Informacja na temat incydent bezpieczeństwa danych MyDr. Sprawdź ->

Regulamin Placówki

1. Postanowienia ogólne
  1. KrakowskaMED jest podmiotem leczniczym, działającym na podstawie ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz. U. Nr 112, poz. 654) i przepisów wydanych na jej podstawie.
  2. Do wykonywania zadań przez KrakowskaMED ustala się wewnętrzną organizację, przedstawioną w dalszej części niniejszego Regulaminu.
2. Firma podmiotu leczniczego
  1. Podmiot leczniczy działa pod firmą: KrakowskaMED sp. z o.o.
  2. Podmiot leczniczy używa nazwy skróconej: KrakowskaMED.
3. Cele i zadania podmiotu leczniczego
  1. Celem KrakowskaMED jest zapewnianie podstawowej opieki zdrowotnej, udzielanie ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych w zakresie działań służących poprawie zdrowia, wykonywanie działań medycznych wynikających z procesu leczenia lub przepisów odrębnych regulujących zasady ich wykonywania.
  2. Do zadań KrakowskaMED w szczególności należą:

       2.1. udzielanie świadczeń zdrowotnych z zakresu opieki zdrowotnej,

       2.2. udzielanie świadczeń zdrowotnych z zakresu specjalistycznej opieki zdrowotnej, w ramach kompetencji lekarzy różnych specjalności,

       2.3. przeprowadzanie badań przesiewowych i bilansowych określonych grup ludności.

4. Struktura organizacyjna przedsiębiorstwa podmiotu leczniczego
  1. Nadzór merytoryczny nad działaniem podmiotu leczniczego sprawuje Zarząd KrakowskaMED Sp. z o.o. reprezentowany zgodnie z zapisem w KRS nr 0001005318.
5. Przebieg procesu udzielania świadczeń zdrowotnych w jednostkach organizacyjnych podmiotu leczniczego
  1. Świadczenia zdrowotne udzielane są wyłącznie przez pracowników, którzy posiadają odpowiednie kwalifikacje do wykonywania świadczeń, potwierdzone dyplomami, certyfikatami i spełniających odpowiednie wymagania zdrowotne.
  2. Proces udzielania świadczeń zdrowotnych rozpoczyna się przy wykorzystaniu szeregu możliwych kanałów komunikacji:

      2.1. telefonicznie - dzwoniąc na rejestrację KrakowskaMED pod nr +48 600 502 771 lub +48 600 502 772,

      2.2. e-rejestracji - rejestrując się online przy użyciu strony KrakowskaMED.pl,

      2.3. kontakt osobisty z Rejestracją w placówce.

    1. Pacjenci korzystając z ww. kanałów komunikacji zgłaszają się m.in. w celu umówienia wizyty u lekarza, potwierdzenia wizyty/zmiany terminu/odwołania swojej obecności.

    • 3. W Rejestracji pacjent zobowiązany jest okazać:

           3.1. skierowanie od Partnera Medycznego - w przypadku gdy umowa pomiędzy KrakowskaMED a Partnerem Medycznym przewiduje udzielenie świadczenia na podstawie skierowania,

           3.2. kartę ubezpieczenia - w przypadku gdy pacjent korzysta ze świadczenia zdrowotnego w ramach umowy KrakowskaMED z Partnerem Medycznym i umowa ta przewiduje identyfikację tożsamości pacjenta na podstawie karty,

            3.3. dowód tożsamości - w każdym przypadku gdy istnieje potrzeba potwierdzenia tożsamości osoby.

        4.W Rejestracji pacjent zobowiązany jest złożyć pisemne oświadczenie o upoważnieniu określonej osoby do wglądu w dokumentację medyczną za życia pacjenta i po jego śmierci (lub o nieupoważnieniu nikogo), a także o zgodzie na udzielenie świadczeń zdrowotnych, zgodnie z Art. 17 i Art. 26 ustawy z dnia 6.11.2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz.U.08.52.417).

        5. Zgoda na udzielenie świadczenia zabiegowego musi być złożona przez pacjenta każdorazowo, przed rozpoczęciem zabiegu, z wyjątkiem zabiegu iniekcji.

        6.Zgoda na udzielenie świadczenia zabiegowego osobie niepełnoletniej musi być złożona przez opiekuna ustawowego takiej osoby.

       7.Po zarejestrowaniu się do lekarza, w umówionym dniu i o określonej godzinie pacjent odpowiednio wcześniej zgłasza się do przyjęcia we wskazanej placówce i gabinecie lekarskim. Na określony typ wizyty należy przybyć:

          7.1. 10 min. przed wizytą - standardowa wizyta lekarska,

         7.2. 30 min. przed wizytą - wizyta medycyny pracy/badanie endoskopowe/zabieg.

      8.W przypadku konieczności wykonania uzupełniającego badania diagnostycznego, konsultacji specjalistycznej lub zabiegu, w trakcie udzielania świadczenia zdrowotnego, świadczenia te realizowane są niezwłocznie.

     9.W miarę możliwości konsultacje lub badania towarzyszące powinny odbywać się w tym samym pomieszczeniu, bez konieczności przemieszczania się pacjenta. Dopuszcza się przejście pacjenta do innych pomieszczeń, jeśli uzasadnione jest to niezbędnym wyposażeniem technicznym lub warunkami przeprowadzenia konsultacji (zabiegu).

     10. W trakcie udzielenia świadczenia zdrowotnego pacjent ma prawo do uzyskania wszystkich niezbędnych wyjaśnień, dotyczących postawionej diagnozy, a także zaproponowanego leczenia.

    6. System potwierdzania/odwoływania/anulowania wizyt
    1. W celu zwiększenia dostępności terminów wizyt KRAKOWSKAMED stosuje system potwierdzania obecności w ramach dokonanych rezerwacji.
    2. W tym celu z pacjentami podejmowany jest wielokrotny kontakt w formie SMS oraz telefoniczny. KRAKOWSKAMED podejmuje kilkakrotny kontakt z pacjentem z prośbą o potwierdzenie wizyty. Każdorazowo potwierdzenie lub anulowanie danej wizyty przez pacjenta zakańcza kontakt ze strony KRAKOWSKAMED.
    3. Liczba prób kontaktu z pacjentem jest ograniczona:

           1.1. W przypadku pacjentów, którzy posiadają telefony komórkowe:

             - maksymalnie dwukrotna wysyłka wiadomości SMS,

             - maksymalnie dwukrotny kontakt ze strony Konsultanta ds. Obsługi Pacjenta,

             ---> sumarycznie daje to łącznie 4 próby kontaktu z pacjentem.

           1.2. W przypadku pacjentów posiadających telefony stacjonarne:

             - maksymalnie dwukrotny kontakt ze strony Konsultanta ds. Obsługi Pacjenta,

             ---> łącznie możliwe 2 próby kontaktu z pacjentem.

            1.3. W przypadku pacjentów posiadających numer zagraniczny:

             ---> łącznie możliwe 2 próby kontaktu z pacjentem.

         4. Dla zwiększenia możliwości odwołania wizyty KrakowskaMED udostępnia również dodatkowe kanały komunikacji, dzięki którym w łatwy i szybki sposób pacjent może poinformować podmiot realizujący świadczenie o swojej rezygnacji z zarezerwowanej wizyty, dając tym samym możliwość skorzystania z zarezerwowanego wcześniej terminu innym pacjentom.

          5. Pacjent zatem może niezależnie od dnia tygodnia oraz pory dnia odwołać swoją wizytę:

           5.1. SMS-em w odpowiedzi na otrzymaną prośbę o potwierdzenie wizyty (wybierz 1) lub jej anulowanie (wybierz 2),

           5.2. za pomocą swojego indywidualnego konta na e-rejestracji dostępnej pod adresem: KrakowskaMED.pl oraz mydr.pl,

          5.3. ponadto w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 20:00 oraz w soboty w godzinach od 7:00 do 12:00 pacjent może zrezygnować z wizyty dzwoniąc na rejestrację na numer +48 600 502 771 lub +48 600 502 772.

         5. W przypadku braku potwierdzenia wizyty, KrakowskaMED zastrzega sobie możliwość braku przeprowadzenia wizyty.

        6. Nie wymagają potwierdzenia rezerwacje, dla których wizyta zaplanowana jest na dzień, w którym dokonano rezerwacji, jak również kolejny dzień roboczy. W przypadku wymienionych sytuacji rezerwacja wizyty zostaje potwierdzona automatycznie. Nie wymagają potwierdzenia również rezerwacje potwierdzone przez ubezpieczyciela.

    7. Ograniczenie możliwości korzystania z dostępnych kanałów komunikacji

    Z uwagi na chęć dostarczenia pacjentom szerokiego wachlarza możliwych świadczeń, dostępnych terminów, jak również świadczenia usług na możliwie najwyższym poziomie KRAKOWSKAMED zabiega o obecność swoich pacjentów w potwierdzonych przez nich terminach.

    W sytuacji pojawienia się u pacjenta większej liczby nieuzasadnionych nieobecności KRAKOWSKAMED ograniczy pacjentowi możliwość korzystania z proponowanych udogodnień, tj. możliwości korzystania z wygodnych kanałów komunikacji poprzez wprowadzenie systemowej blokady uniemożliwiającej ich wykorzystanie.

    8. Warunki współdziałania z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą w zakresie zapewnienia prawidłowości diagnostyki, leczenia, pielęgnacji i rehabilitacji pacjentów oraz ciągłości przebiegu procesu udzielania świadczeń zdrowotnych
    1. KrakowskaMED w ramach realizacji swoich zadań może współpracować z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą, organizacjami społecznymi, fundacjami, stowarzyszeniami naukowymi i innymi instytucjami, których statutowym zadaniem jest działanie na rzecz zdrowia społeczeństwa.
    2. KrakowskaMED w swojej działalności współpracuje z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą na podstawie obustronnej umowy o współpracy.
    3. Umowa o współpracy z podmiotami wykonującymi działalność leczniczą obejmuje warunki kierowania pacjentów, finansowania świadczeń i nadzoru nad jakością wykonanego świadczenia zdrowotnego.
    4. Nadzór nad prawidłowością procesu udzielania świadczeń zdrowotnych wykonywanych przez inne podmioty wykonujące działalność leczniczą sprawuje odpowiednio prezes zarządu danej spółki.
    5. W uzasadnionych medycznie przypadkach lekarz wydaje skierowania na badania diagnostyczne, do poradni specjalistycznych.
    6. Lekarz w przypadkach uzasadnionych medycznie wydaje skierowania na leczenie balneoklimatyczne i sanatoryjne, zgodnie z odrębnymi przepisami.
    7. W razie potrzeby lekarz wydaje niezbędne zaświadczenia o stanie zdrowia i przysługujących uprawnieniach z tytułu stanu zdrowia lub stopnia niepełnosprawności, w tym także zaświadczenia okresowej niezdolności do pracy (ZUS ZLA).
    8. W zakresie leczenia ambulatoryjnego specjalistycznego wykonywane są zabiegi z medycyny estetycznej, w ramach obszaru 26.
    9. W ramach ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych KrakowskaMED udziela świadczeń z zakresu medycyny estetycznej, obejmujący w szczególności: 

       1.1. konsultacja lekarskie z zakresu medycyny estetycznej, 

       1.2. zabiegi z zastosowaniem toksyny botulinowej, 

       1.3. zabiegi z zastosowaniem kwasu hialuronowego, w tym zabiegi wolumetryczne i korekcyjne, 

       1.4. zabiegi biostymulacyjne i regeneracyjne, 

       1.5.mezoterapia iniekcyjna, 

       1.6. zabiegi z wykorzystaniem osocza bogatopłytkowego i innych preparatów autologicznych - jeżeli są wykonywane w podmiocie, 

       1.7.zabiegi służące poprawie jakości i kondycji skóry, 

      1.8. inne zabiegi z zakresu medycyny estetycznej wykonywane przez osoby posiadające wymagane kwalifikacje, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną oraz zakres działalnosci podmiotu leczniczego.

       1.9. Świadczenia z zakresu medycyny estetycznej udzielane są w miejscu udzielania świadczeń wskazanym w ninijeszym Regulaminie. 

      1.10. Szczegółowy wykaz odpłatnych świadczeń oraz wysokość opłat określa aktualny cennik KrakowskaMED, dostępny dla pacjentów w miejscu udzielania świadczeń oraz na stronie internetowej podmiotu. 

    10. Wysokość opłat za udostępnienie dokumentacji medycznej
    1. Za wyciąg lub odpis dokumentacji medycznej, kopię dokumentacji medycznej, sporządzenie wyciągu, odpisu lub kopii dokumentacji medycznej na elektronicznym nośniku danych pacjent nie ponosi żadnych opłat.
    11. Organizacja procesu udzielania świadczeń zdrowotnych w przypadku pobierania opłat
    1. W przypadku świadczenia zdrowotnego odpłatnego, pacjent przed rozpoczęciem udzielania tego świadczenia ma prawo poznać jego cenę.
    2. Świadczenia zdrowotne odpłatne są realizowane na podstawie:

       2.1. umowy z pracodawcą - w tym przypadku rozliczenie następuje w okresach ustalonych w umowie, a pracownik korzystający ze świadczenia zdrowotnego nie jest obciążany kosztami usługi,

      2.2. umowy z Partnerem Medycznym lub towarzystwem ubezpieczeń - w tym przypadku rozliczenie następuje w okresach miesięcznych, ustalonych w umowie, a pacjent korzystający ze świadczenia zdrowotnego nie jest obciążany kosztami usługi,

      2.3. indywidualnego rozliczenia z pacjentem.

      3. Zapłata za wykonane odpłatne świadczenia zdrowotne może być dokonana:

        - wpłatą gotówkową za pokwitowaniem,

        - kartą,

        - przelewem na wskazany rachunek - w przypadku przedpłat za świadczenia realizowane w formie telemedycyny oraz firm, które mają zawartą z KrakowskaMED umowę.

     4.Na życzenie pacjenta, za zrealizowanie odpłatnego świadczenia zdrowotnego, wystawiana jest faktura. Wówczas pacjent zamiast paragonu fiskalnego otrzymuje fakturę. Wraz z informacją o chęci otrzymania faktury Pacjent musi przed jej wystawieniem podać nr NIP kontrahenta, na którego faktura ma być wystawiona.

    12. Wysokość opłat za udzielanie świadczenia zdrowotnego
    1. Opłaty mogą być pobierane od pacjentów w następujących przypadkach:

              1.1. za świadczenia medyczne:

             1.1.1. w przypadku udzielenia świadczenia pacjentowi nieubezpieczonemu lub takiemu, który nie potrafi udokumentować swojego prawa do świadczeń medycznych w ramach zawartych umów o udzielanie świadczeń zdrowotnych, zawartych z płatnikami, Partnerami Medycznymi, towarzystwami ubezpieczeniowymi,

              1.1.2. w przypadku udzielania świadczenia pacjentowi, który zgłosił się do KrakowskaMED w trybie przyjęcia prywatnego.

              1.2. za czynności administracyjne:

               1.2.1. za wydanie odpisu, wypisu lub kopii dokumentacji medycznej, zgodnie z odpowiednimi przepisami w tym zakresie,

             1.2.2. za wydanie odpisu, wypisu lub kopii dokumentacji medycznej, potwierdzonej przez lekarza, dla potrzeb ubezpieczeniowych, zgodnie z odpowiednimi przepisami w tym zakresie,

              1.2.3. za wydanie orzeczenia lekarskiego o stanie zdrowia pacjenta, dla potrzeb innych niż proces leczenia i diagnozowania choroby,

           1.2.4. za wydanie orzeczenia lekarskiego z przeprowadzonego badania kierowców, kandydatów dla kierowców lub pracowników, zgodnie z odpowiednimi przepisami w tym zakresie i zawartymi umowami o współpracy.

       2. Wysokość opłat za świadczenia zdrowotne określona jest w cenniku KrakowskaMED, który jest dostępny w placówce.

    13. Wysokość opłat za wizytę potwierdzoną i nieodwołaną
    1. Każda zarezerwowana wizyta o charakterze komercyjnym nieodwołana co najmniej 4 h przed potwierdzoną wizytą traktowana jest jako wizyta płatna. W takim wypadku nieobecność pacjenta na zaplanowanej w rejestrze wizycie nie zwalnia go od poniesienia za nią płatności, gdyż KrakowskaMED dopełniła wszelkich możliwych starań, będąc w gotowości do spełniania świadczenia, ponosząc z tego tytułu szereg kosztów operacyjnych.
    2. Opłata za wizytę, na której pacjent się nie pojawił, regulująca koszty operacyjne, o których mowa w pkt. 1, wynosi 100 zł (kara umowna).
    3. Opłaty związane z wizytą dotyczącą małoletniego obciążają jego opiekunów prawnych.
    4. Płatność za wizytę musi być uregulowana przed kolejną zaplanowaną wizytą. W sytuacji jej nieuregulowania zastosowanie ma zapis zawarty w rozdziale kolejnym.
    5. Zwolnienie z płatności, o której mowa w pkt. 2, może nastąpić wyłącznie w wyjątkowych i uzasadnionych przypadkach rozpatrywanych w drodze złożonej Reklamacji przesłanej na adres: info@KrakowskaMED.pl.
    6. Zwolnienie z płatności, o którym mowa w pkt. 5, musi być udokumentowane przez pacjenta przedłożeniem pisemnego lub mailowego usprawiedliwienia nieobecności uargumentowanego obiektywnymi przesłankami.
    7. Odstępstwem od konieczności udokumentowania swojej nieobecności są uprawdopodobnione sytuacje, w których nieobecność pacjenta wynikała z obiektywnych okoliczności, na które pacjent nie miał wpływu.
    8. W przypadku nieuregulowania płatności, o której mowa w pkt. 2, KrakowskaMED Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do zablokowania pacjentowi-dłużnikowi dostępnych form komunikacji, w tym m.in. konta pacjenta (e-rejestracja) i możliwości rejestracji telefonicznej. W takim wypadku możliwą formą zarejestrowania wizyty jest stawienie się w placówce KrakowskaMED i dokonanie rezerwacji osobiście po uprzednim uregulowaniu należności. Istnieje również możliwość uregulowania należności przelewem i przesłania na dedykowany adres mailowy potwierdzenia wykonania przelewu celem odblokowania dostępnych form komunikacji.
    14. Postępowanie dochodzenia należności od dłużników KrakowskaMED
    1. KrakowskaMED stosuje procedurę windykacyjną w wyjątkowych przypadkach, w których pacjent w sposób jawny uchyla się od uregulowania powstałej należności. Procedura windykacyjna poprzedzona jest nieobciążoną kosztami próbą kontaktu z Pacjentem i prośbą o uregulowanie należności celem polubownego zakończenia sprawy.
    2. Wysokość opłat naliczanych wobec pacjenta, który nie uregulował płatności za wizytę w przypadku wszczęcia wobec takiego pacjenta procedury windykacyjnej:

           2.1. Koszt przygotowania i wysyłki I monitu - 30 zł.

           2.2. Koszt przygotowania i wysyłki II monitu - 30 zł.

           2.3. Koszty przygotowania i wysyłki listu windykacyjnego wystosowanego przez Kancelarię zewnętrzną - 92,25 zł.

       3. Przebieg procedury windykacyjnej oraz skutki jej zastosowania:

           3.1.Koszty za poszczególne etapy procedury windykacyjnej naliczane są adekwatnie do podjętych w danym czasie działań.

           3.2. W przypadku braku uregulowania należności głównej wraz z naliczonymi kosztami windykacyjnymi na etapie procedury windykacyjnej kwota, która skierowana zostanie na drogę postępowania sądowego, stanowi sumę należności głównej i łącznych kosztów postępowania windykacyjnego.

       4. W odniesieniu do małoletnich Pacjentów powyższe koszty obciążają ich opiekunów prawnych solidarnie.

    15. Skargi/zażalenia/reklamacje

    Na każdym etapie udzielania świadczenia zdrowotnego pacjent ma prawo do złożenia skargi/zażalenia na zachowanie lub czynności personelu KrakowskaMED bądź też złożenia Reklamacji odnośnie pozostałych kwestii, które dotyczyły realizowanego świadczenia. Skargi/zażalenia/reklamacje przyjmowane są przez pracowników Rejestracji KrakowskaMED, jak również pod adresem mailowym info@KrakowskaMED.pl. Skarga/zażalenie/reklamacja może być złożona ustnie lub pisemnie. Na każdą skargę złożoną pisemnie należy udzielić pisemnej odpowiedzi w terminie nieprzekraczającym 30 dni.

    16. Postanowienia końcowe
    1. Regulamin organizacyjny ustala Zarząd KrakowskaMED Sp. z o.o.
    2. W sprawach nieuregulowanych regulaminem organizacyjnym zastosowanie mają odrębne przepisy.
    3. Podanie regulaminu do wiadomości pacjentów następuje poprzez udostępnienie go na wniosek pacjenta w Rejestracji.
    4. Postanowienia regulaminu zostają podane do wiadomości wszystkich zatrudnionych w KrakowskaMED.
    5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 24.01.2023 r.